Política de reembolso
Última atualização: 10 de setembro de 2026
Informações gerais
A BERA PATTERNS S.L.L. («BERA Patterns», «nós») vende três tipos de produtos: moldes de costura digitais para download, cursos online e oficinas presenciais. Como cada um é entregue de uma forma diferente, as condições de devolução também são diferentes, conforme detalhado abaixo. Leia esta política antes de comprar, junto com os nossos Termos de serviço.
Moldes de costura digitais
Os moldes digitais são entregues na hora como arquivos para download (A0, A4 ou US Letter). Como o produto é transferido por completo no momento em que você o baixa, não oferecemos devoluções, reembolsos nem trocas nos moldes digitais depois de iniciado o download, salvo quando a lei exigir (ver «Seus direitos como consumidor» abaixo).
Ao finalizar a compra, será pedido que você confirme, marcando uma caixa, que:
- entende que o molde é entregue como download digital;
- quer que a entrega comece imediatamente, antes do fim do prazo comum de arrependimento de 14 dias; e
- entende que, ao aceitar a entrega imediata, perde o direito de mudar de ideia depois de iniciado o download.
Se essa caixa não estiver marcada, o pedido não pode seguir para o pagamento. Se você tiver um problema técnico real — um arquivo corrompido, páginas faltando ou um arquivo que não corresponde à descrição do produto —, escreva para info@berapatterns.com e enviaremos um arquivo que funcione ou, se não conseguirmos resolver, um reembolso.
Cursos online
Com os cursos online vale o mesmo princípio. Uma vez que você acessou qualquer parte de um curso — reproduziu um vídeo, abriu um material para download ou entrou na plataforma do curso —, o curso é considerado entregue e a partir daí não cabe reembolso, sujeito à mesma confirmação no momento da compra descrita acima.
Se você ainda não acessou nenhum conteúdo do curso, pode mudar de ideia dentro de 14 dias após a compra escrevendo para info@berapatterns.com. Se um curso for substancialmente diferente da sua descrição, ou estiver tecnicamente inacessível por causas nossas que não possamos resolver em prazo razoável, você tem direito a reembolso independentemente de quanto já tenha acessado.
Oficinas presenciais
As reservas de oficinas são para uma data, um horário e um local específicos. Por se tratar de serviços de lazer e formação vinculados a uma data determinada, as reservas não são reembolsáveis depois de confirmadas, salvo se formos nós a cancelar, remarcar ou não conseguir realizar a oficina conforme descrito — caso em que ofereceremos um reembolso integral ou uma vaga em outra data.
Como exercer o arrependimento quando cabe
Nos casos em que você mantém o direito de arrependimento — cursos que ainda não acessou e oficinas, nos termos indicados acima —, tem 14 dias corridos desde a compra para exercê-lo, sem precisar justificar o motivo.
Basta comunicar de forma inequívoca escrevendo para info@berapatterns.com. Você pode usar este texto, embora não seja obrigatório:
«Pela presente, comunico que desisto do meu contrato de compra do seguinte produto: [produto]. Pedido nº [número]. Data do pedido: [data]. Nome do consumidor: [nome]. Endereço do consumidor: [endereço]. Data: [data].»
Devolveremos o valor pelo mesmo meio de pagamento que você utilizou, no máximo em 14 dias corridos a partir da data em que nos comunicar a sua decisão.
Seus direitos como consumidor
Nada nesta política limita os seus direitos como consumidor conforme a legislação espanhola e europeia. Independentemente do acima exposto, você continua tendo direito a uma solução se:
- um produto digital estiver defeituoso, corrompido ou não corresponder à sua descrição;
- um curso ou uma oficina não for realizado, ou não for realizado conforme descrito, por causa nossa;
- a legislação de consumo aplicável lhe reconhecer um direito que não pode ser renunciado por acordo entre as partes.
Como falar conosco
Se tiver algum problema com um pedido, escreva para info@berapatterns.com informando o número do pedido e uma descrição do problema. Procuramos responder em 2 ou 3 dias úteis.